Privacy Policy

Flash Koerier Utrecht (hierna: "Flash Koerier", "wij", "ons") hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacy policy leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe wij deze gebruiken.

Deze privacy policy is van toepassing op alle diensten die Flash Koerier aanbiedt via onze website www.flashkoerier.nl en alle andere kanalen.

Flash Koerier Utrecht is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacy policy.

Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens:

2.1 Contactgegevens

• Naam (voor- en achternaam)
• Email adres
• Telefoonnummer
• Adres (ophaal- en afleverlocaties)

2.2 Ordergegevens

• Ophaal- en afleveradressen
• Datum en tijdstip van transport
• Beschrijving van de zending
• Bijzondere instructies

2.3 Betalingsgegevens

• Facturatieadres
• Betalingswijze
• Transactiegegevens (via veilige betalingsproviders)

2.4 Technische Gegevens

• IP-adres
• Browser type en versie
• Apparaat informatie
• Cookies (zie onze cookie policy)

2.5 Communicatiegegevens

• E-mailcorrespondentie
• WhatsApp berichten
• Telefoongesprekken (alleen indien noodzakelijk)
• Chat berichten via de website

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Uitvoering van de Overeenkomst

• Verwerken en uitvoeren van uw order
• Communicatie over uw zending
• Versturen van orderbevestigingen en Track & Trace informatie
• Afhandelen van betalingen en facturatie

3.2 Klantenservice

• Beantwoorden van vragen en verzoeken
• Afhandelen van klachten
• Klanttevredenheidsonderzoek

3.3 Verbetering van Dienstverlening

• Analyseren van websitegebruik
• Verbeteren van gebruikerservaring
• Ontwikkelen van nieuwe diensten

3.4 Marketing (alleen met toestemming)

• Verzenden van nieuwsbrieven
• Informeren over nieuwe diensten en aanbiedingen
• Gepersonaliseerde communicatie

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering overeenkomst: Voor het uitvoeren van de transportopdracht
• Wettelijke verplichting: Voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden
• Toestemming: Voor marketingdoeleinden en cookies
• Gerechtvaardigd belang: Voor verbetering van dienstverlening en fraudepreventie

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor:

5.1 Dienstverleners

• Betalingsproviders: Voor het verwerken van betalingen (iDEAL, Bancontact)
• Hosting providers: Voor het hosten van onze website
• Email diensten: Voor het verzenden van communicatie (FormSubmit)
• Analytics: Voor website statistieken (Google Analytics)

5.2 Wettelijke Verplichtingen

Wij kunnen uw gegevens delen met autoriteiten indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Belangrijk: Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor marketing doeleinden.

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Ordergegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Communicatie: 2 jaar na laatste contact
• Marketing toestemming: Tot intrekking toestemming
• Website analytics: 26 maanden (Google Analytics standaard)

Onder de AVG heeft u de volgende rechten:

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Onze beveiligingsmaatregelen omvatten onder andere:

• SSL-encryptie voor alle gegevensoverdracht (HTTPS)
• Veilige hosting bij gecertificeerde providers
• Toegangsbeveiliging en wachtwoordbeleid
• Regelmatige security updates en backups
• Vertrouwelijkheidsverklaringen voor medewerkers

Wij gebruiken cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt opgeslagen.

9.1 Soorten Cookies

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor het functioneren van de website
• Analytische cookies: Voor het meten van websitegebruik (Google Analytics)
• Marketing cookies: Voor gepersonaliseerde advertenties (alleen met toestemming)

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Let op: het uitschakelen van cookies kan invloed hebben op de functionaliteit van de website.

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy praktijken van deze websites. Wij raden u aan de privacy policy van deze websites te lezen.

Wij kunnen deze privacy policy van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie vindt u altijd op onze website. Indien er belangrijke wijzigingen zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via email of een melding op de website.

Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op. Wij zullen ons best doen om uw klacht op te lossen.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: